Términos y Condiciones de Membresía

Acuerdo de Términos y Condiciones de Membresía

Actualizado Enero 2026

Suscrito entre:

DOMEX EXPRESO, SRL, sociedad comercial debidamente organizada y existente de conformidad con las leyes de la República Dominicana, titular del Registro Nacional de Contribuyente (RNC) número 1-01-66483-5, con domicilio social principal en la Calle Plaza La Trinitaria No. 4, El Millón, Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, República Dominicana, debidamente representada por su Gerente, señor CÉSAR VILLANUEVA, dominicano, mayor de edad, titular de la Cédula de Identidad y Electoral número XXX-XXXXX-X, domiciliado y residente en Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, República Dominicana; quien en lo adelante del presente Contrato se denominará “Domex”, o por su nombre completo, indistintamente; y de la otra parte EL CLIENTE, quien suscribe y autoriza como bueno y válido los términos y condiciones descritas en el presente contrato y conforme a los datos registrados en el perfil de cliente, en nuestra página web www.domex.do , quien en lo adelante del presente contrato se denominará EL CLIENTE y quien a partir de aceptar los términos y condiciones de este contrato se le asignará un código de identificación D0X-XXXXXX.

PREÁMBULO

POR CUANTO 1º: Domex es una sociedad comercial dedicada al servicio de transporte de mercancías, documentos y paqueterías, a través del servicio de correspondencia privada conocida en el mercado dominicano como servicios de “Courier”;

POR CUANTO 2º: El Cliente está interesado en obtener los servicios ofertados por Domex, a cambio del pago de las tarifas, obligaciones, términos y condiciones contempladas en el presente documento;

Por tanto y, en el entendido de que las anteriores consideraciones forman parte integrante del presente Contrato, las partes libre y voluntariamente,

HAN CONVENIDO Y PACTADO LO SIGUIENTE:

ARTÍCULO 1º: Conceptos Generales. Para los fines y uso exclusivo del presente Acuerdo, se entenderán bajo los siguientes conceptos los siguientes términos:

Carnet de identificación: Carnet físico o digital entregado por Domex al Cliente que servirá para el retiro o depósito de sus correspondencias, paquetes y cargas en las oficinas de Domex. Este código de membresía es obligatorio su uso para los servicios que ofrece Domex. No tiene costo.

Código de Identificación o Membresía: Número de identificación del Cliente asignado por Domex, una vez sean procesados y registrados los datos en el perfil del Cliente.

Contrato: El presente documento suscrito entre las Partes.

Formulario de Solicitud de Membresía: Documento online o físico mediante el cual el CLIENTE solicita un Código de Identificación o Membresía, en el cual se establecen los medios de identificación personal y sus informaciones de contacto, bajo los términos y condiciones del Contrato. Este formulario se encuentra en www.domex.do

Marca: Toda propiedad intelectual, derecho de autor, propiedad industrial incluido, pero no limitado a, marcas registradas, logos, emblemas, nombres comerciales, nombre de productos o servicios, marcas de servicios, entre otros, que conformen el Fondo de Comercio de Domex y le sirvan al Cliente para identificar los servicios o productos de Domex en el mercado. Quedan incluidos de manera enunciativa los siguientes registros, a favor y de propiedad de Domex los cuales se encuentran asentados en los registros de la Oficina Nacional de la Propiedad Industrial (ONAPI) y demás autoridades competentes vigentes al momento de expedición, surtiendo esto todos sus efectos legales en la República Dominicana, lo cual incluye además cualquier nombre de ofertas, productos, servicios, o registro de índole intelectual/industrial del que pudiese ser titular Domex durante la vigencia del presente contrato.

Partes: Se refiere conjuntamente a Domex y al Cliente

Perfil Digital: Acceso personal del Cliente a la plataforma de Domex a través de su portal www.Domex.do , en el cual podrá administrar su membresía en relación a los paquetes, correspondencias, bultos recibidos o enviados a través de la red de distribución de Domex.

Portal: Se refiere al sitio web www.Domex.do propiedad de Domex.

Recepción de Envíos: Se refiere a la entrega por parte de un Courier en el extranjero de los Envíos en manos del personal autorizado de Domex para iniciar el proceso de importación a la República Dominicana, bajo los términos y condiciones del Contrato.

Retiro: Todos los paquetes, correspondencias, cartas y demás objetos personales o empresariales de los Clientes que utilicen los Servicios que sean efectivamente recibidos, con formal acuse de recibo por Domex.

Servicios: Catálogo especializado, pero no limitado, al servicio de correo nacional e internacional privado o Courier ofertado por Domex, así como cualquier otro servicio conexo o producto ofrecido al público en general por Domex o mediante concesiones particulares.

Subasta: Es el proceso de venta y oferta al público por parte de Domex de todas las mercancías y paquetes del Cliente recibidos en las terminales de Domex, que no hayan sido retirados en el término de sesenta (60) días luego de la notificación de su recepción a través del portal digital de Domex.

Tarifas: Sumas pagaderas por el Cliente a favor de Domex por concepto de envío o recepción de paquetes a través de la plataforma de Domex, bajo los términos y condiciones establecidos en el presente contrato.

Tarifario de Servicios: Listado de los montos por concepto de los servicios a ser brindados por Domex, que se encuentra adjunto al presente contrato mediante el Anexo I, el cual podrá ser modificado por Domex luego de la correspondiente notificación al Cliente.

ARTÍCULO 2º: Servicios. Domex ofrecerá principalmente los servicios de manejo nacional e internacional de la correspondencia y mercancía del Cliente, a través de los servicios siguientes:

2.1 Servicios Básicos:

2.1.1. La recepción de correspondencias, paquetes, bultos y carga en las direcciones de Domex en el extranjero, que sean debidamente dirigidos al Cliente e identificados por el codigo de membresia del cliente y el transporte de estos hacia la República Dominicana;

2.1.2. El envío al extranjero de las correspondencias, paquetes, bultos y carga debidamente entregados y empacados por el Cliente, en las oficinas de Domex en la República Dominicana, de conformidad con las instrucciones específicas del Cliente;

2.1.3. Llamar al consignatario para que este recoja el envío en las oficinas de Domex Miami. En cualquiera de los casos arriba mencionados, las correspondencias, paquetes y/o bultos serán entregados de acuerdo al tipo y clasificación de servicio escogido por el Cliente.

2.2. Servicios de Mensajería local: La recolección y/o el envío en el territorio nacional las correspondencias, paquetes y/o bultos que el Cliente reciba y/o desee enviar a través de DOMEX.

2.3. Servicio de mensajería en el extranjero (Pick Up): La relección de las correspondencias, paquetes y/o bultos del Cliente en la dirección en el extranjero que él indique. Servicio que deberá ser prepagado por el Cliente, previo a ser efectuado dicho servicio, y se compromete a reembolsar los gastos que Domex haya incurrido en la ejecución de esta gestión.

2.4. Servicio COD: La asistencia al Cliente en la tramitación de ciertos pagos relacionados con las mercancías transportadas, de acuerdo a los requerimientos del Cliente, quedando entendido que el Cliente deberá pagar a Domex los gastos que haya incurrido en la ejecución de este servicio.

2.5. Servicios de Sellos: La recolección y/o el envío de sellos postales que le hagan falta a la correspondencia enviada por el cliente a través de Domex. El Cliente deberá pagar por el costo de la colocación de los sellos.

2.6. Servicios de Aduanas: Domex realizará por cuenta propia y en nombre del Cliente las gestiones aduanales exigidas por las leyes dominicanas.

2.6.1. En caso de que el Cliente decida contratar los Servicios de Aduanas y/o gestiones aduanales por su cuenta, deberá notificar por escrito a Domex indicando su designio. De este modo, Domex deberá entregar al Cliente el expediente correspondiente, luego de haber recibido el pago de los servicios prestados de transporte y demás servicios en origen y en destino.

2.6.2 . El cliente reconoce que todos los cargos adicionales generados por la Dirección General de Aduanas (DGA) deberán ser pagados por el cliente directamente a través de los canales disponibles por la DGA. Estos cargos pueden ser: IMPUESTOS ADUANALES, CAMBIOS DE CATEGORIA, DUA, MULTAS, entre otros.

2.7 Servicio a domicilio de entrega de paquetes: el Cliente podrá optar por la entrega a domicilio de la correspondencia y mercancía recibida en la dirección de Domex, para poder optar por dicho servicio deberá realizar su pago online a través del Portal Web y seleccionar la dirección de envío de la mercancía. El tiempo de envío de servicio a domicilio es de:

2.7.1. Veinticuatro y cuarenta y ocho (24-48) horas en Santo Domingo y Santiago.

2.7.2. Hasta setenta y dos (72-96) horas en las demás provincias del país.

Estos tiempos pudieran variar por factores externos que Domex no controla, como son precipitaciones climáticas, días feriados o fuerzas mayores a la voluntad de Domex.

Las entregas a domicilio solo aplican a ciudades y provincias donde Domex tenga presencia fisica con una sucursal.

2.8 Otros servicios: Domex podrá ofrecer otros servicios, a requerimiento del Cliente que entienda le facilite la prestación del servicio de transporte prestado de conformidad con este contrato, debiendo el Cliente reembolsar a Domex los gastos en que haya incurrido.

ARTÍCULO 3°: Uso de la membresía . Para poder contratar la membresía y registrarse en la plataforma de distribución de Domex, el Cliente deberá suministrar toda la información establecida en el formulario de solicitud de membresía. En este proceso el Cliente debe registrar un correo electrónico válido al cual Domex le hará llegar todo tipo de informaciones y notificaciones importantes relativas a su cuenta o a sus paquetes.

3.1 En caso de que el Cliente suministre información falsa, inexacta, desnaturalizada o en caso de que Domex tenga razones suficientes para considerar que la información suministrada es falsa, ésta podrá suspender o cerrar la membresía aperturada por el Cliente en un plazo de 48 horas luego de ser notificado al cliente por medio escrito o correo electrónico.

3.2 Luego de registrarse ya sea vía electrónica o presencial, Domex le otorgará un Código de Identificación y contraseña al Cliente, que le permitirá acceder a su cuenta a través del Portal Web. El Cliente será responsable de mantener en confidencialidad su contraseña, siendo también responsable único y absoluto por todas las actividades que ocurran bajo su contraseña y Código de Identificación.

3.3 Dirección: Para recibir sus paquetes, carga y/o correspondencias aéreo a través de Domex, el Cliente debe informar a sus remitentes que toda su paquetería, carga y correspondencia deben ser enviados a la siguiente dirección:

Nombre del Cliente

Código de Identificación D0X-XXXXXX

4624 NW 74TH AVE

Unit 4

Miami, FL 33166-6440

3.4 Domex informará al Cliente por medio del correo electrónico suministrado, además de hacerlo constar en su cuenta digital, el ingreso de paquetes en su dirección, cualquier situación relacionada a su correspondencia o mercancía, así como las acciones requeridas para solucionarlas.

3.5. El cliente reconoce y es responsable de remitir previamente a Domex la factura comercial para el embarque a República Dominicana de todos sus paquetes, bultos o cargas. Se reconoce que todo paquete, bulto o carga que vaya a entrar a la República Dominicana debe tener documentación exigida por las autoridades aduanares de la Dirección General de Aduanas (DGA).

3.5.1 Domex habilita el canal digital “PRE ALERTA” en su portal web www.domex.do donde el cliente podrá remitir la factura comercial de su paquete previamente al embarque hacia República Dominicana.

3.5.2. Domex reconoce como bueno y valido las facturas comerciales que el cliente remita como documentación requerida para embarque de su paquete, bulto o carga.

3.5.3. En caso de que el cliente remita información falsa, el cliente se hace responsable de los cargos generados por las autoridades aduaneras de la Dirección General de Aduanas (DGA).

3.6 El uso del código de membresía o identificación del cliente es obligatorio. El cliente deberá colocar siempre en su compra el código de membresía correspondiente a su cuenta Domex. En caso de que el cliente no coloque su código de membresía, Domex no podrá identificar el consignatario o cliente correcto del mismo. Domex no se hará responsable por paquetes no identificados.

ARTICULO 4°: Tarifas. El Cliente se compromete a pagar todos los servicios brindados por Domex los cuales corresponden a la libra/flete de peso transportado desde o hacia el extranjero, los servicios prestados mediante este contrato, así como los demás cargos generados por la ejecución de tales servicios, de acuerdo a la tarifa de precios vigentes al momento de la facturación.

4.1. El Tarifario de Servicio que conforma el Anexo I, corresponde a las tasas de servicios correspondientes al mes de Enero del año 2025.

4.2. El Cliente reconoce que el precio de los servicios ofertados mediante este contrato está sujeto a ser modificado de forma unilateral por Domex, en base a los cambios que dicte el mercado tanto nacional como internacional y en especial a las fluctuaciones del mercado de divisas, aceptando el Cliente dichas modificaciones como buenas y válidas.

4.3. El Cliente acepta y reconoce como buenos y válidos los cargos realizados por Domex por concepto de los servicios prestados en su nombre, por lo que a través del presente documento reconoce la validez de las facturas digitales, balances, y demás documentos que presenten obligaciones de pago a su cargo.

4.4. La tarifa publicada corresponde a una libra completa, y en caso de que el paquete pese menos de una libra se cobrará el valor total de la libra.

4.5. El Cliente se compromete a reembolsar a Domex el pago de los impuestos, gastos y gestiones aduanales incurrido en esta gestión al momento de retirar su mercancía.

4.6. El Cliente se compromete a a pagar a la Dirección General de Aduanas (DGA) todos los cargos generados adicionales, en caso de que existan, por la desaduanizacion de sus paquetes, bultos o cargas. Domex como empresa no se hace responsable de los cargos que la DGA pueda someter a la desaduanizacion de los paquetes de sus clientes.

4.7 En caso de que el cliente no haya remitido la documentación requerida por Domex USA para el embarque de sus correspondencias, paquetes, bultos y carga como son la Factura Comercial, o otro documento adicional, luego de transcurrir 15 días de la mercancía recibida en Domex USA (Domex Miami), a partir del 16vo día se realizara un cargo automático de cero puntos 90 centavos de dólar norteamericano (US$0.90) por día por paquete por concepto de almacenaje Miami.

4.8 Almacenaje: En caso de que el Cliente no haya retirado sus correspondencias, paquetes, bultos y carga de las oficinas y/o terminales de Domex luego de transcurridos 15 días de éstos encontrarse disponible para entrega y no encontrarse facturados, a partir del día 16 se realizará un cargo automático de cero puntos 90 centavos de dólar norteamericano (US$0.90) por día por paquete por concepto de almacenaje. Los paquetes que generen penalidades por conceptos de Almacenaje no podrán optar por descuentos de ningun tipo.

4.9 Todos los paquetes recibidos en Domex USA en el almacén en Miami de Domex cuya descripción sea TV o monitor de 32 pulgadas o mayor, llevará un cargo adicional ademas de la garantía de quince dólares norteamericanos (US$15) por concepto de embalaje y protección adicional. Este embalaje asegura al cliente el correcto transporte vía aérea de este tipo de artículo.

4.10 Peso Volumetrico: Aplica para paquetes cuyo volumen sea mayor a su peso real. Se calcula multiplicando las dimensiones del paquete en pulgadas (Alto x Ancho x Profundidad), y el resultado se divide entre 166. Si este resultado es mayor al peso real, se cobra tarifa por libra de peso volumen.

4.11 Cargo por concepto Cliente desconocido (Uknown ID Fee): Acorde con el punto 3.5 de este mismo acuerdo de terminos y condiciones de membresia, donde se expresa el uso del código de membresía o identificación del cliente es obligatorio. Cuando el cliente solicite los servicios de Domex y el paquete se haya recibido en Miami o este en el centro de distribución sin código de membresía, el mismo será registrado en el sistema como CLIENTE DESCONOCIDO. El paquete generará un cargo de US$2.00 (paquetes 0.1 a 5 libras), US$3.00 (paquetes 5.1 a 10 libras) y US$4.00 (paquetes más de 10 libras) por concepto de Cargo Cliente desconocido. Este cargo será reflejado en la factura del cliente cuando se haya procurado dicho paquete por el cliente y este haya presentado las evidencias de que el paquete le corresponde como la factura comercial.

4.12 REGISTRO UNICO ADUANERO (RUA). Según estipula la norma 01-2018 de la Dirección General de Aduanas, todos los usuarios de compras por internet en la República Dominicana deberán estar registrados en el REGISTRO UNICO ADUANERO (RUA). Debido a este registro, todo paquete que sea retenido por las autoridades aduaneras bajo este concepto llevara un cargo de parte de Domex de US$4.00 + ITBIS. El cargo será reflejado en la factura del cliente luego del mismo haber presentado su registro correcta ante la autoridad aduanera.

4.13 Cargo por Comisión Aeroportuaria. Según estipula la resolución No. 6902 por la Comisión Aeroportuaria de marzo 2024, se establece un cargo especializado unificado, por el monto de un centavo de dólar de los Estados Unidos de América (US$0.10) por cada libra de carga de correo expreso (Courier), así como de carga general de importación recibido por los distintos aeropuertos nacionales en beneficio del Cuerpo Especializado en Seguridad Aeroportuaria y de la Aviación Civil (CESAC).

4.14 Tasa AERODOM. De conformidad con la normativa oficial emitida por AERODOM y la Comisión Aeroportuaria, a partir del 01 de Julio de 2025 todo envío procesado a través del Aeropuerto Internacional de Las Américas (AILA) generará un cargo de US$0.12 por libra + ITBIS. Este cargo se aplicará de manera obligatoria y será reflejado en la factura del Cliente.

ARTÍCULO 5°: Forma de Pago. El Cliente se compromete a pagar a Domex al momento de recibir los bienes transportados y/o recibir los servicios contratados.

5.1. El Cliente podrá realizar los pagos de los servicios realizados por Domex, junto a los demás cargos relacionados con su paquete o importación, a través del Portal Web de Domex, por lo que autoriza a éste y/o a su proveedor de servicios de cobro automático a debitar de la tarjeta de crédito que el Cliente registre para estos fines, los montos detallados en dicho portal, y acordado por el Cliente al presionar la tecla de aceptar en los mismos.

5.2. Para reclamaciones de devoluciones y/o cargos incorrectos, el Cliente debe enviar su solicitud explicando la razón de su reclamación a nuestro email contacto@domex.com.do o crear un ticket de soporte en www.domex.do/requerimiento , y otorgará un lapso de 15 a 20 días laborables para la respuesta a la misma. Una vez estudiada la reclamación, si la misma corresponde total o parcialmente, se le realizará el crédito a su tarjeta de crédito, transferencia, cheque de reembolso, credito en libras o credito a la cuenta. Si la reclamación no procede, el Cliente aceptará el cargo definitivamente.

5.3. Crédito: En caso de que Domex haya otorgado crédito al Cliente, éste deberá pagar a Domex las sumas correspondientes a los servicios prestados mediante este contrato, o cualquier otro valor que le sea facturado, dentro de los treinta (30) días contados y/o al tiempo estipulado según acuerdo entre las partes, a partir de la fecha de facturación.

ARTÍCULO 6°: Envío y Entrega. Domex garantiza el envío frecuente de la correspondencia y paquetería hacia República Dominicana desde los Estados Unidos de América, siempre y cuando dichos envíos cumplan con los requisitos legales y aduaneros de las autoridades, tanto en Estados Unidos de América, como en República Dominicana.

6.1. Domex se compromete a entregar los envíos en las mismas condiciones de conservación en que fueron recibidas en nuestros almacenes tanto en Miami como en Santo Domingo.

6.2. El plazo de entrega puede variar de acuerdo a las limitaciones, causas de fuerza mayor o situaciones especiales. El Cliente reconoce que Domex no pagará ningún tipo de indemnización por causa de retraso en la entrega del producto o paquete.

ARTÍCULO 7°: Mercancía Prohibida. El Cliente declara y reconoce que Domex podrá negarse a transportar hasta o desde territorio extranjero cualquier tipo de efecto, material o producto que a su juicio y que de conformidad con el Inventario de mercancía prohibida especificado en el Anexo II del presente contrato, o de cualquier resolución o disposición de las autoridades nacionales e internacionales, no se encuentren permitidas para su libre transportación.

7.1. Domex se reserva el derecho de revisar todo o parte de las correspondencias, paquetes y/o bultos que reciba en sus oficinas locales o en el extranjero que sean transportadas en nombre o para el Cliente o su representante.

ARTÍCULO 8°: Subasta de Mercancía: El Cliente autoriza a Domex a incluir toda mercancía, paquete o correspondencia recibida en las terminales de Domex en el proceso de subasta llevado a cabo por ésta, luego de haber permanecido por un tiempo de 60 días o más en los almacenes de Domex.

ARTÍCULO 9°: Garantía: El CLIENTE declara y reconoce que toda mercancía transportada por DOMEX contará con cobertura de GARANTÍA, bajo las siguientes condiciones:

9.1. Cargo fijo por libra: Toda mercancía o paquete transportado por DOMEX tendrá un cargo fijo de US$0.30 (treinta centavos de dólar norteamericano) por libra más ITBIS, sin importar el valor FOB declarado.

9.2. Mercancías de alto valor: En caso de mercancías cuyo valor comercial declarado sea superior a US$500.00 (quinientos dólares norteamericanos), aplicará un cargo de uno punto cinco por ciento (1.5%) del valor FOB.

9.3. Cobertura: DOMEX se hace responsable por el valor comercial declarado de la mercancía en los siguientes casos ocurridos bajo su custodia:

a) Pérdida o extravío del paquete.

b) Deterioro, daños o roturas ocasionados durante el transporte, manipulación o almacenamiento.

c) Humedad, mojaduras o cualquier afectación física sufrida por el paquete en manos de DOMEX.

9.4. Garantia Extendida: Cubre los casos en que un transportista autorizado confirma entrega en DOMEX Miami pero el paquete no es recibido efectivamente por DOMEX.

9.4.1. Alcance: Esta cobertura aplica exclusivamente a paquetes transportados por Amazon Logistics, UPS, DHL o FedEx, incluyendo aquellos en que la entrega final se haya realizado por USPS u otro transportista bajo modalidad REPOST o doble tracking.

9.4.2 Condiciones para aplicar: El CLIENTE podrá reclamar la GARANTÍA EXTENDIDA siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

a) Que hayan transcurrido al menos siete (7) días hábiles o ciento sesenta y ocho (168) horas desde la confirmación de entrega y el paquete no haya sido registrado en el sistema de DOMEX.

b) Que la confirmación de entrega pueda verificarse mediante un número de tracking oficial del transportista autorizado.

c) Que la entrega se haya realizado dentro del horario laboral de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., de lunes a viernes, y, cuando aplique, con la firma de un empleado de DOMEX en el comprobante de entrega.

d) Que el CLIENTE haya colocado correctamente su código de membresía DOMEX en la dirección de envío.

9.4.3. Requisitos de elegibilidad del CLIENTE: Para aplicar a esta cobertura, el CLIENTE deberá cumplir con al menos una de las siguientes condiciones:

a) Tener noventa (90) días de membresía activa y haber importado tres (3) o más paquetes; o

b) Haber facturado cien (100) libras o más en el último año; o

c) Haber importado diez (10) paquetes o más en el mes anterior.

9.4.4. Obligación de DOMEX: Se hace responsable por el valor comercial declarado de la mercancía en los casos descritos en este artículo, asumiendo también la gestión de reclamación directa frente al proveedor, tienda en línea o transportista. El CLIENTE recibirá la compensación por parte de DOMEX y no tendrá que realizar gestiones adicionales.

9.4.5. Exclusiones: La GARANTÍA EXTENDIDA no será aplicable en los siguientes casos:

a) Paquetes enviados por transportistas distintos a Amazon Logistics, UPS, DHL o FedEx.

b) Paquetes con datos incompletos o inconsistentes en la confirmación de entrega.

c) Confirmaciones de entrega no verificables mediante número de tracking oficial.

d) Paquetes entregados fuera de las instalaciones de DOMEX Miami o directamente a terceros.

e) Paquetes enviados sin el código de cliente DOMEX en la dirección de envío.

9.4.6. Obligaciones posteriores del CLIENTE: En caso de que un paquete reclamado bajo la GARANTÍA EXTENDIDA aparezca posteriormente, el CLIENTE se compromete a:

a) Devolver el paquete a DOMEX en las mismas condiciones en que lo recibió; o

b) Pagar el valor correspondiente por libra del paquete si decide conservarlo.

ARTÍCULO 10°: Reclamaciones. Cualquier reclamación por pérdida, avería, entrega errónea o falta de entrega el Cliente deberá dar aviso al momento de la recepción de la mercancía, mediante el procedimiento y los formularios establecidos para la misma. El cliente tendrá un plaza de 30 días para levantar un reclamo siempre y cuando no sea sobre un paquete retirado en counter, ya que en estos casos el cliente deberá reclamar en ese momento, ya que se considera que una vez entregado un paquete el cliente confirma recibido conforme. Siempre y cuando la mercancía o paquete este bien identificado con el código de membresía del cliente correspondiente.

10.1. Domex se hace responsable de reponer o retribuir por medio de reembolso transferencia, cheque, crédito a cuenta o libras para ser canjeadas en futuros servicios al cliente en caso de que el paquete o los paquetes del cliente presenten daños, roturas o perdidas durante el proceso de servicio gestionado por Domex.

10.2 Para someter una reclamación formal el cliente deberá crear un ticket de soporte o reclamo a través del canal digital www.domex.do/requerimiento o hacer su reclamo físico desde cualquier sucursal Domex llenado el formulario de reclamaciones. Cliente deberá adjuntar a su reclamo Factura Comercial en PDF original. En caso de que Domex requiera más información será solicitada por los canales digitales al cliente.

10.3 Con la firma del conduce, factura o recibo de pago, se entenderá que el artículo está recibido conforme, por lo que, en caso de no efectuar la notificación de la avería o entrega errónea del producto previo a la firma del recibo conforme, el Cliente declara y reconoce que no tiene ningún tipo de reclamación por dicho concepto, por lo que con dicho recibido otorga formal descargo y finiquito a Domex por la mercancía recibida. En caso de un reclamo sobre efectos de fabricación el cliente deberá reclamar a su proveedor o vendedor del artículo en cuestion.

10.4 La asignación por error de un paquete a otro afiliado comprometerá al afiliado receptor a devolver dicho paquete en las mismas condiciones en las que lo encontró, esto debido a que cada Cliente revisa al momento de la entrega sus paquetes, por lo que sabe si le pertenece o no.

10.5 - Restricciones de reclamaciones

Domex no se hace responsable de las reclamaciones de clientes por concepto de paquetes no entregados de USPS (Correo Americano) en Domex USA. Pues entiende que los procesos de entregas de este transportista en Miami no cuentan con las medidas de seguridad y/o medidas logísticas apropiadas para la correcta entrega de paquetes en el almacén de Domex USA.

Domex no se hace responsable de las reclamaciones de clientes generadas por paquetes no identificados con el código de membresía correspondiente del cliente.

Domex no se hace responsable por paquetes entregados en otra dirección en Miami que no sea la dirección oficial de Domex (4624 NW 74TH AVE, DORAL, FL 33166).

Domex no se hace responsable de reclamaciones de paquetes por mercancias recibidas en DOMEX MIAMI en mal estado, reacondicionados o artículos usados.

10.6 El pago de reclamaciones a clientes se realizara por cualquiera de las siguientes vías: transferencia a cuenta del cliente, crédito a cuenta o crédito en libras para futuras compras. Domex se reserva el derecho de utilizar cualquiera de los métodos de pagos disponibles para el cliente.

10.7 — Plazo de solicitud de reclamaciones

El cliente dispondrá de un plazo máximo de treinta (48) horas para levantar o solicitar una reclamación ante Domex relacionada con cualquier paquete entregado a domicilio.

En los casos de paquetes no entregados a Domex y que sean gestionados bajo el programa de Garantía Extendida, el cliente dispondrá de treinta (30) días calendario para reclamar ante Domex, contados desde la fecha del estatus “entregado” reportado por el transportista correspondiente.

10.8 — Plazo para completar documentación

Para las reclamaciones abiertas en las que Domex solicite documentación adicional (como factura comercial, comprobante de pago u otro documento relacionado), el cliente dispondrá de un plazo máximo de diez (10) días calendario para suministrar la información requerida.

Si transcurrido dicho plazo el cliente no ha entregado la documentación necesaria, la reclamación será cerrada automáticamente, y el cliente deberá iniciar nuevamente el proceso de reclamación, siempre y cuando se mantenga dentro del plazo de treinta (30) días calendario establecido en el punto 10.11.

10.9 - Plazo de respuesta de Domex

El plazo de respuesta, resolución y retribución de las reclamaciones tardará un plazo de 15 a 20 días laborables luego de que el cliente remita toda la documentación requerida que avale su reclamo.

ARTÍCULO 11°: Responsabilidades del Cliente. El Cliente acepta toda la responsabilidad civil por el contenido de la correspondencia, mercancías y/o productos que Domex reciba por cuenta de él, además, el Cliente le garantiza a Domex que el contenido puede ser legalmente transportado por compañías aéreas y que su transporte en general no está legalmente prohibido en los Estados Unidos de América y la República Dominicana. En tal caso el Cliente se compromete a mantener indemne a Domex por todo daño ocasionado como consecuencia de la violación de esta prohibición.

11.1. El Cliente otorga de manera expresa a favor de Domex formal descargo de responsabilidad frente a las autoridades de la Dirección General de Aduanas y autoridades relacionadas, tanto nacionales como internacionales, de las gestiones hechas en su nombre por concepto de importación, desaduanización, pago de impuestos y demás obligaciones generadas por la importación de mercancías hacia la República Dominicana, por ser Domex un simple gestor de la importación y no el beneficiario de la misma.

ARTÍCULO 12°: Limitantes de Responsabilidad. El Cliente reconoce que Domex no será responsable de los hechos y circunstancias siguientes:

a) De las pérdidas resultantes de confiscación aduanera o de ninguna autoridad nacional o internacional,

b) De retrasos ocasionados por la falta de documentación o información necesaria para el despacho o para el trámite aduanero.

c) De mercancías prohibidas, de conformidad con lo establecido en el Artículo 7 y el Anexo II del presente contrato.

d) Los paquetes abandonados en la Dirección General de Aduanas (DGA) y cuyos impuestos no hayan sido pagados a la institución precedentemente mencionada.

e) De los paquetes subastados por la Dirección General de Aduanas.

f) De los envíos correspondientes a medicamentos y alimentos que lleguen a su destino vencidos o próximos a vencerse, o mercancía que requiera refrigeración.

g) De artículos de cristal, vidrio, yeso, cerámica o fibra de vidrio, artículos con partes de los anteriormente descritos.

h) De las mercancías compradas por EBay y/o transportadas por USPS.

ARTÍCULO 13°: Vigencia del Contrato de Membresía: El presente contrato regirá las relaciones contractuales entre las partes por un periodo de un (1) año. En caso de que ninguna de las partes exprese a la otra, con treinta (30) días de anticipación, su deseo de rescindir el contrato, este se renovará automáticamente.

13.1 El presente acuerdo quedará terminado de pleno derecho, sin mayor responsabilidad para ninguna de las partes, en los casos siguientes:

a) En caso de muerte o incapacidad del Cliente;

b) En caso de que el Cliente incurra en la violación de cualquier ley, reglamento, decreto o resolución, que pueda comprometer o poner en riesgo a Domex ante las autoridades correspondientes;

c) En caso de voluntad de cualquiera de las partes, previa notificación con por lo menos quince (15) días de anticipación a la contraparte y el saldo de cualquier factura o cargo pendiente;

13.2. Domex se reserva el derecho de admisión de sus Clientes, y tiene autonomía para cancelar cuentas en abandono, inactivas o que presenten antecedentes de fraude o mal uso o uso anormal del mismo o en general cualquier incumplimiento de las obligaciones adquiridas con Domex y que sean contrarias tanto de este contrato como de las Leyes Nacionales o Extrajeras.

ARTÍCULO 14°: Disposiciones Generales.

14.1. Ley de Comercio Electrónico y Leyes Aplicables: Las partes establecen que el servicio y cualquier tipo de información notificación, factura entre otros, podrá ser sustentado en documentos generados virtualmente, por lo cual queda establecido que el presente contrato se ampara en la Ley No. 126-02 de Comercio Electrónico y Firmas Digitales promulgada el 4 de septiembre del 2002;

14.2. Notificaciones: Las Partes reconocen que todas las notificaciones y demás informaciones relevantes serán realizadas a través de correo electrónico.

14.3 Moneda: Todas las transacciones monetarias del presente contrato serán realizadas en Dólares de los Estados Unidos de América (US$). La tasa cambiaria de referencia para la ejecución de los pagos y obligaciones generadas por el Contrato será la tasa vigente al día de pago de la transacción que Domex tenga aplicada en su sistema interno para la realización de sus operaciones.

14.4. Políticas de uso: El Cliente conviene y acepta que las relaciones surgidas mediante el presente contrato estarán sujetas a las normas, políticas y reglamentos de Domex y a las contenidas en el Reglamento para la aplicación del presente contrato.

14.5. Derecho Común y Jurisdicción Competente. Para todo aquello no expresamente previsto en el presente contrato, las partes se remiten al derecho común. En ocasión de algún litigio o disputa, las partes atribuyen competencia territorial exclusiva a la jurisdicción del Distrito Nacional, especialmente a su Cámara Civil y Comercial del Juzgado de Primera Instancia del Distrito Nacional y sus instancias de alzada, renunciando las Partes a cualquier reclamo de incompetencia territorial.

14.6. Independencia de las Cláusulas. Queda expresamente entendido que, si cualquier disposición de este Contrato se declare no válida o no ejecutable, dicha disposición inválida carecerá de efectividad solamente en la medida de dicha invalidez sin afectar la validez del resto de las disposiciones de este Contrato.

14.7. Modificaciones y Adendas. El Cliente reconoce y acepta que Domex tendrá la facultad de realizar las modificaciones razonables y ajustes que sean necesarios al presente Contrato, en todos sus puntos operativos en el momento en que Domex lo considere necesario, y mediante la notificación a través de correo electrónico al Cliente. Dicha notificación, servirá como adenda al contrato y la implementación de cualquier cambio, si fuese pertinente, deberá ser cumplida por el Cliente dentro del plazo que especifique la notificación, si lo tuviese, o al día calendario siguiente de haber sido notificado de los mismos.

En la ciudad de Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, República Dominicana, a los _______________ (_______) días del mes de _______________ del año dos mil ___________ (20_____).

Por DOMEX EXPRESO, SRL: ______________________________________

Por el CLIENTE _____________________________________

Anexo I : Tarifario de Servicios

Servicios:

1. Flete Priority - US$2.40 x Libra Servicio para paquetes en un plazo de 1 - 3 días a Santo Domingo luego de recibir en Domex USA. No incluye ITBIS ni cargos adicionales.

2. Carga Aérea (+25 libras) - US$2.00 x Libra Servicio para paquetes desde 25 libras en adelante, en un plazo de 1 - 3 días luego de recibir en Domex USA. No incluye ITBIS ni cargos adicionales.

3. Carga Marítima (+350 libras) – US$0.90 x Libra Aplica para carga a partir de 350 libras en adelante, con un plazo estimado de 7 días laborables. Las salidas son todos los viernes, por lo tanto, las entregas deben ser efectuadas 48 - 72 horas previo a la salida.

4. Peso/Volumen – US$2.40 x Libra Solo aplica para paquetes cuyo volumen sea mayor a su peso real. Se calcula multiplicando las dimensiones del paquete en pulgadas (Alto x Ancho x Profundidad), y el resultado se divide entre 166. Si este resultado es mayor al peso real, se cobra tarifa por peso volumen. No incluye ITBIS ni cargos adicionales.

Estas tarifas no incluyen los cargos fijos desglosados de la siguiente forma:

Airport Fee = USD $0.06 por Libra

Fuel Surcharge = USD $1.04 por Libra

Impuesto Servicio DGA = USD $0.12 por Libra

Garantía Extendida = USD $0.30 por libra. Corresponde al seguro de mercancía hasta US$500

Tasa Aerodom = USD $0.12 por libra.

Estos cargos son fijos y se aplicaran a todos los paquetes bajo el concepto.

*Resumen de tarifas adicionales en caso de que aplique (no incluidos en le precio por libra):

- Garantía Alto Valor = 1.50% del valor comercial de la mercancía para paquetes de + 500 dólares.

- EEI Form Fee = USD $20 para embarques de valor comercial mayores a los USD $ 2,500

- Uknown ID Fee = USD $2.00 (0 a 5 Lbs) / USD $3.00 (5.1 a 10 Lbs) / USD $4.00 (+10 Lbs) por paquetes de clientes desconocidos. Aplica a paquetes que lleguen a Miami (Domex USA) sin código de cliente, sin identificación.

- Almacenaje = USD 0.90 por día por paquetes a partir del día 16 del paquete estar disponible en sucursal para retiro. Los 15 primeros días no aplica cargo.

- REGISTRO UNICO ADUANERO (RUA) = US$4.00 + ITBIS por paquete retenido RUA. Este cargo solo se aplicará a los paquetes que hayan sido retenidos por ADUANAS con motivo de que el cliente no este registrado en RUA.

- IN AND OUT (Miami) = USD $5.00 x Libra. Mínimo de USD 15.00 para paquetes que sean retirados desde Domex USA, LLC por el cliente.

- EMBALAJE MIAMI = USD $5.00 x paquete. Aplica para mercancías que lleguen a Domex Miami sin el empaque adecuado para embarcación aérea, asi como empaque de fundas plásticas, fundas de papel manila, etc. Cargo aplicado en origen.

Anexo 2 : Mercancías Prohibidas

1. Armas de fuego y réplicas

2. Pertrechos militares (accesorios y ropa de uso militar)

3. Rifle de perdigones

4. BB Gun (pistola de aire)

5. Balas

6. Dinero en efectivo

7. Material pornográfico

8. Químicos

9. Explosivos, combustibles, corrosivos

10. Bolsas de aire para vehículos

11. Ningún tipo de spray o aerosol

12. Cápsulas que contengan gas comprimido

13. Fuertes imanes

14. Hielo seco o hielo químico

15. Material radioactivo

16. Pintura

17. Baterías de inversor/Autos

18. Hookahs y sus accesorios

19. Dagas

20. Cuchillos

21. Cuchillos militares

22. Catanas

23. Navajas

24. Perfumes

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